Череповецкий Муниципальный район

Роспотребнадзор информирует: об итогах работы с обращениями граждан за 9 месяцев 2020 года

За 9 месяцев 2020 года в территориальном отделе Управления Роспотребнадзора по Вологодской области в г. Череповце, Череповецком, Шекснинском, Кадуйском, Устюженском, Чагодощенском, Бабаевском районах рассмотрено 1053 обращений граждан (в 2019 году – 988).

На долю обращений по вопросам в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения приходится 65% от общего количества обращений. Из них 169 (25 %) обращений содержат жалобы на нарушения в сфере ЖКХ (в основном на содержание общего имущества многоквартирных жилых домов). 34 обращения (5%) на шум от общедомового оборудования, от оборудования торговых предприятий и деятельности досугово-развлекательных учреждений, расположенных на первых этажах жилых зданий. На долю жалоб по обращению с отходами производства и потребления приходится 18% (122 обращения). В том числе значительное количество жалоб от населения поступило на ненадлежащее качество оказания услуг предприятий торговли и общественного питания – 93 (14%), это жалобы на продукцию с истекшим сроком годности, некачественные продукты, продукты с наличием посторонних включений, с признаками порчи.

На обращения в области защиты прав потребителей приходится 35% жалоб от общего количества рассмотренных. Наибольшее число нареканий населения вызвано деятельностью в сфере розничной торговли (31%), в сфере услуг ЖКХ (18%), услуг связи (8%), туристических компаний (5,6%), на услуги, в случаях заключения договоров с использованием дистанционных каналов (5%).

Все жалобы рассмотрены в установленные законодательством сроки, дано 885 разъяснений, в том числе направлено для рассмотрения по компетенции в другие органы 331 обращение. Проведено 12 предварительных проверок, 4 обращения стали основанием для проведения внеплановых проверок, 42 - для проведения административных расследований. По итогам рассмотрения составлено 94 протокола, по фактам нарушений 14 дел переданы в суд, выдано 200 предостережений о недопустимости нарушений обязательных требований законодательства. В рамках рассмотрения обращений проведено 6 контрольных закупок.

Для сведения:

На официальном сайте Управления Роспотребнадзора по Вологодской области ведутся разделы «Обращения граждан» и «Вопрос - ответ».

Почтовый адрес: 162610, Вологодская область, г. Череповец, ул. Ломоносова, д. 42

Сайт: http//www.35.rospotrebnadzor.ru/

Телефон «горячей линии»: 8-800-200-81-72, режим работы «горячей линии» ежедневно в рабочие дни с 09.00 до 13.00